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《看咸陽》訊：近期，興平市積極適應防疫形勢新變化，融服務于管理，融愛心于工作，組建成立便民服務專班，積極開展“上門暖心”行動，關注解決群眾“急難愁盼”問題，為城鄉(xiāng)群眾送去最切心溫暖。

入戶解難拉近“心距離”。按照“集中調度、分級實施、不漏一戶”原則，以網(wǎng)格化責任體系為抓手，在全市范圍開展“上門暖心”行動。抽調300名科級領導干部負責，組織動員4520名黨員干部和志愿者深入全市各鎮(zhèn)街道小區(qū)居民戶、農村戶，進行逐戶走訪，重點摸排危重病人、待產孕婦等特殊群體，全面了解群眾的生活困難和需求，有針性地做好心理疏導和人文關懷。積極做好“老弱病殘孤”等困難群體服務工作，將全市的便民服務卡發(fā)放到每戶家庭，對排查出的群眾訴求，建立問題臺賬、及時進行解決，把黨的溫暖及時送給最困難的群眾。

便民服務傳遞“愛溫度”。由交通、衛(wèi)健、公安、民政等21個部門參與，組建成立各級便民服務突擊隊，抽調30輛出租車、6輛警車、20輛救護車，組成交通服務車隊，集中管理，統(tǒng)一調度，24小時待命，駕駛人員、車輛每天定時消殺滅菌，為疫情期間群眾提供緊急情況下交通便利。全力開通便民服務“綠色通道”，對于危重病人救治、透析病人、待產孕婦等就醫(yī)、就診、購藥等緊急需求，第一時間進行接送和服務保障。同時，對群眾反映水、電、氣、暖等民生問題，由行業(yè)部門提供代購代繳和搶險搶修服務，全力確保城鄉(xiāng)群眾安心在家、適心生活。

服務熱線架起“連心橋”。整合“12345”求助熱線，新開通5部市民熱線，抽調15名專業(yè)話務員培訓上崗，為群眾提供政策咨詢、水電氣暖、醫(yī)療救助、心理咨詢等各類服務，做到24小時在線不打烊。堅持分類處置、臺賬管理，對于群眾反映的緊急事項，第一時間交由調度專班協(xié)調辦理、銷號交帳，對于一般性預約性事件轉辦給相關鎮(zhèn)辦、部門受理。嚴格實行群眾反饋問題銷號督辦制度，堅持每天對辦理和轉辦工作進展情況進行匯總統(tǒng)計，對辦理滯后的單位通報督導，做到件件有回音、事事有結果。

（《看咸陽》通訊員 程行軍 王楠 咸陽廣電全媒體記者 韓芳 報道）

（責任編輯：官海之 審核簽發(fā)：蘇剛）