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《看咸陽》訊：為深入踐行金融工作的政治性、人民性，適應(yīng)新時(shí)期營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，工行咸陽上林路支行認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理基本規(guī)定》，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)更有溫度。

認(rèn)真領(lǐng)會(huì)規(guī)定要義。在學(xué)習(xí)會(huì)上，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理基本規(guī)定》進(jìn)行全面細(xì)致解讀，內(nèi)容涵蓋“尊重客戶、首問負(fù)責(zé)、主動(dòng)積極、效率優(yōu)先、專業(yè)周到”等基本原則，以及各崗位的職責(zé)分配和服務(wù)環(huán)境管理等多個(gè)方面，從多個(gè)維度深入闡述提升服務(wù)質(zhì)量的緊迫性和重要性。通過學(xué)習(xí)使大家充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基石，必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，為客戶提供優(yōu)高效和溫馨的服務(wù)。

推進(jìn)客戶旅程優(yōu)化。為將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本規(guī)定落到實(shí)處，工行咸陽上林路支行組織員工開展服務(wù)技巧和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平，注重加強(qiáng)客戶識(shí)別和引導(dǎo)分流，做好聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)配合，及時(shí)解決客戶訴求，讓客戶切身感受到溫暖和關(guān)懷。堅(jiān)持自查自糾，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境的管理，常態(tài)化組織全員對廳堂內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，為進(jìn)店客戶營造舒適、整潔、溫馨的服務(wù)環(huán)境。

緊盯質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)。通過對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題和不足，及時(shí)回應(yīng)和處理，持續(xù)規(guī)范服務(wù)管理，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)原則，強(qiáng)化“服務(wù)立行 服務(wù)興行 服務(wù)客戶工作無小事”意識(shí)，積極倡導(dǎo)全員參與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，共同為提升服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)力量，為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作整體提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)助力全行高質(zhì)量發(fā)展。

（來源：工行咸陽上林路支行）

（責(zé)編：高敏  審核：蜀秦  簽發(fā)：呂驥）