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《看咸陽(yáng)》訊：工行咸陽(yáng)涇陽(yáng)縣支行積極落實(shí)上級(jí)行服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作要求，強(qiáng)化培訓(xùn)、深化聯(lián)動(dòng)、細(xì)化檢查，加速推進(jìn)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，以高品質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展。

聚集服務(wù)提升，加快創(chuàng)建進(jìn)度。將服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建打造工作作為提升窗口服務(wù)水平的重要舉措來(lái)抓，統(tǒng)一全員思想，借助創(chuàng)建活動(dòng)契機(jī)，為整體服務(wù)水平提升、業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)行支持和服務(wù)保障。結(jié)合實(shí)際，制定網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作計(jì)劃，明確創(chuàng)建具體目標(biāo)，組織創(chuàng)星網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建管理辦法》，研究推動(dòng)措施，緊密協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和后臺(tái)支持，加快創(chuàng)建工作進(jìn)度。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)體驗(yàn)。從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境抓起，始終保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境干凈、整齊，確保服務(wù)設(shè)施合理布局和分區(qū)，定時(shí)檢查網(wǎng)點(diǎn)飲水機(jī)、便民箱、備齊常用藥品、針線包、老花鏡、放大鏡等物品，確保配備齊全、使用正常；大廳醒目位置設(shè)置服務(wù)意見(jiàn)簿，收集整理意見(jiàn)，及時(shí)反饋處理；設(shè)置服務(wù)宣傳欄，提供必要公示信息、宣傳資料等并及時(shí)更新，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新臺(tái)階。

強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。邀請(qǐng)專業(yè)老師授課，負(fù)責(zé)服務(wù)星級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目，采取白天駐點(diǎn)輔導(dǎo)、多輪跟蹤整改，晚上復(fù)盤演練固化，引導(dǎo)員工把優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化元素融入到日常服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等環(huán)節(jié)，通過(guò)職業(yè)形象、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、廳堂動(dòng)線管理、客戶關(guān)懷與安撫、特殊群體突發(fā)事件演練等培訓(xùn)，使網(wǎng)點(diǎn)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、集體觀念、協(xié)作精神得到明顯提高。針對(duì)非現(xiàn)業(yè)務(wù)占比較高的特點(diǎn)，增加客戶服務(wù)經(jīng)理配備，優(yōu)化勞動(dòng)組合，提升智能機(jī)具使用效率。在窗口特色上實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)，對(duì)柜口進(jìn)行調(diào)整，有效提升客戶體驗(yàn)，鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑與形象。

（工行咸陽(yáng)分行）

（責(zé)編：李璐 審核：蜀秦 簽發(fā)：呂驥）