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《看咸陽》訊：工行咸陽分行認真貫徹落實總省行關于開展服務星級網(wǎng)點創(chuàng)建評選工作部署，“三聚焦”致力于打造服務星級網(wǎng)點，帶動營業(yè)網(wǎng)點服務質量整體提升，以高品質網(wǎng)點服務助力高質量發(fā)展。

“聚焦”金融為民，踐行使命擔當。堅持金融工作的政治性、人民性，充分發(fā)揮創(chuàng)建網(wǎng)點黨支部在服務客戶、推動發(fā)展的先鋒模范作用，在創(chuàng)建工作中踐行使命、展現(xiàn)擔當。分行黨委書記、行長親力親為抓創(chuàng)建，赴創(chuàng)建網(wǎng)點調研指導創(chuàng)建工作，為創(chuàng)建榮譽而戰(zhàn)，確保創(chuàng)建工作有序開展和資源支持。主管行長深入創(chuàng)建網(wǎng)點檢查指導創(chuàng)建工作，組織職能部門對創(chuàng)建網(wǎng)點硬件設施全覆蓋檢查，進行現(xiàn)場辦公，完成服務升級與維護。

“聚焦”創(chuàng)建要義，加強組織推動。制定服務星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作實施方案，明確創(chuàng)建目標任務，建立激勵機制。組織創(chuàng)建網(wǎng)點負責人和主創(chuàng)人員系統(tǒng)培訓，講解執(zhí)行重點，吃透創(chuàng)建標準，掌握創(chuàng)建要點和創(chuàng)建方法，細化創(chuàng)建服務星級網(wǎng)點責任進度表，梳理創(chuàng)建網(wǎng)點標識清單、資料清單，使大家做到“標準在腦中，落地在手中，問題在眼中，目標在心中”。組織創(chuàng)建網(wǎng)點負責人赴同業(yè)觀摩學習，拓寬創(chuàng)建思路。邀請專業(yè)人員駐點開展培訓，多措并舉、有的放矢開展創(chuàng)建評選工作。組織服務團隊深入創(chuàng)建網(wǎng)點督導幫扶，下發(fā)服務星級網(wǎng)點創(chuàng)建推進情況通報，促進創(chuàng)建服務星級網(wǎng)點工作做細、做精、做實。

“聚焦”細節(jié)錘煉，注重過程管理。硬件環(huán)境注重體驗度、合規(guī)度、突顯度、人文關懷度，軟性服務實施文明規(guī)范服務標準化，資料檔案特色文檔圍繞邏輯性、真實性、完備性、規(guī)范性展現(xiàn)。文化呈現(xiàn)提煉網(wǎng)點內在特點，讓“服務文化”“團隊精神”看得見、摸得著，使員工對組織的價值觀和目標產生認同，為員工提供行動的指南和動力，激勵全員形成積極身上、高效協(xié)作的工作環(huán)境。

爭創(chuàng)服務星級網(wǎng)點不僅是對團隊的一次歷練，而且是一種責任、擔當與榮譽。下一步，工行咸陽分行秉承“客戶至上 服務實體”宗旨，將“提供卓越金融服務”使命深植于心，持續(xù)固化星級網(wǎng)點創(chuàng)建成果，發(fā)揮服務創(chuàng)造價值作用，為加快建設現(xiàn)代化“西部名市絲路名都”，爭做西部示范貢獻工行力量。

（責編：黃莎 審核：韓芳 簽發(fā)：呂驥）