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《看咸陽》訊：工行咸陽分行認真落實省行關于統(tǒng)籌做好國慶節(jié)期間網點客戶服務的通知精神，全力保障國慶節(jié)放假期間網點服務不打烊，為廣大客戶度過歡樂喜慶的國慶佳節(jié)增添了一份金融亮色。

統(tǒng)籌安排假期營業(yè)時間。根據客戶金融服務需求，結合實際情況，統(tǒng)籌安排2024年國慶節(jié)假期對外營業(yè)時間安排，保證有合理數量和服務覆蓋半徑的網點開門營業(yè)，做好人員調配，滿時滿點營業(yè)，確保金融服務供給。提前張貼公告，公示網點營業(yè)時間，方便客戶選擇就近網點辦理業(yè)務。

用心用情提供溫馨服務。在國慶節(jié)前全面整治網點環(huán)境，持之以恒地保持營業(yè)網點干凈整潔，進行裝飾美化，營造慶祝祖國生日的氛圍。堅持行長坐堂，明確現(xiàn)場管理人員職責，及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決客戶訴求。大堂服務人員堅持值守，主動識別、引導、分流客戶，柜面服務堅持規(guī)范使用文明用語，注重業(yè)務運營連續(xù)性管理，加強崗位聯(lián)動，傳遞工行服務溫度，帶給客戶良好體驗。

關注關愛特殊群體客戶。關注“老、弱、病、殘、孕，軍人、兒童、重癥住院、行動不便、出國、外籍來華人員”等類群體，發(fā)揮“工行驛站”功能作用，當客戶遇到困難時，主動予以幫助，為其提供綠色服務通道。結合養(yǎng)老金融網點打造，為老年人等運用智能技術困難的客戶群體提供便利化服務。強化為軍服務政策再傳導，認真落實為軍服務“四步曲”，堅持軍人依法優(yōu)先，主動引導并陪伴軍人客戶辦理相關業(yè)務，做好送別工作。

提升自助設備運行效率。組織全轄加大自助機具檢查維護力度，提升離、附行式自助銀行運營質量，方便客戶辦理取款、存款、轉賬等常用業(yè)務，增加現(xiàn)金補充額度，保證自助設備現(xiàn)金充足，同時為客戶提供手機銀行等渠道全天候服務，滿足放假期間客戶的金融需求。

（責編：黃莎 審核：蜀秦 簽發(fā)：呂驥）